Veliki koraci koje je McDonald’s povukao u posljednjih nekoliko godina, od predstavljanja novog izvršnog direktora pa do objave da će ukinuti pileće meso u kojem je otkriveno prisustvo antibiotika, uslijedilo je nakon velikih problema sa kojim se kompanija suočavala
Juce je iz kompanije saopšteno da je prodaja u objektima otvorenim prošle godine pala za više od 1,7% na svjetskom nivou, dok je na svim važnim amaričkim tržištima taj pad znatno veći – 4%.
Ovo je znatno više od crnih prognoza analitičara, i nastavak dugog i zabrinjavajućeg negativnog trenda.
Iako je novi izvršni direktor Steve Easterbook dočekan kao prijeko potrebna svježa krv u kompaniji, njegov plan izlaska iz krize, prezentiran na seminaru za vlasnike franšiza, nije ponudio ništa posebno novo – kompanija će i dalje naglasak stavljati na nove sastojke, prilagodljivije opcije narudžbama kupca i bolje burgere.
Napori McDonald’s-a u ovom pravcu mogu dovesti do gubtika njegovog prepoznatljivog identiteta – sve više će podsjećati na Shake Shack ili Chipotle, lance iz višeg cjenovnog segmenta. Prilagođavanje menija posebnim zahtjevima kupaca će narušiti glavni zaštitni znak kompanije – brzinu prilikom plaćanja i preuzimanja. Kupci koji naruče preko drive-thru (velika većina potrošnje u SAD-u) neće više imati druge opcije, obzrirom da burger naručen po želji podrazumjeva čekanje za stolom kako biste bili usluženi