Iz turističke agencije “Travel House” Sarajevo uputili su reakciju na pismo koje je danas objavljeno na portalu Doznajemo.com, a koje je prenio i naš portal, vezano za boravak grupe ljudi u Istanbulu (Turska) i pritužbe koje su tim povodom uputili. Jednako kako smo prenijeli pismo u integralnom obliku, prenosimo i odgovor spomenute turističke agencije s portala Doznajemo.com:
1. Na ugovorima o putovanju nigdje nije jasno naznačeno u koji hotel će grupa biti smještena, nego piše da je agencija dužna putnike smjestiti u hotel sa 3*. Putnici su prvobitno trebali biti smješteni u hotel Grand Sagcanlar ali smo napravili izmjenu hotela i putnike smjestili u daleko bolji hotel od prvobitno planiranog. Hotel u kojem je grupa bila smještena zove se Grand Asiyan i sigurno je jedan od najboljih u toj kategoriji u Istanbulu. Hotel posjeduje bazen, spa centar i sve ostale prateće sadržaje koje ga svrstavaju u hotel kategorije 4*, što možete provjeriti i na TRIP ADVISOR-u. Dakle, prva primjedba ne stoji iz više razloga (putnicima nigdje nije jasno navedeno u koji hotel će ići, te druga stvar, putnici su dobili daleko bolji hotel od prvobitno predviđenog).
2. Povratak kući nije pomjeren nekoliko sati. Putnici su svi upoznati da se prijevoz radi avio kompanijom Pegasus airlines u redovnoj liniji (nije čarter let), tako da su putnici iz Istanbula poletjeli u 10:30h ujutro. Ako pogledate program putovanja na našoj web stranici vidjet ćete da je polazak nazad za Sarajevo odmah nakon doručka (7 sati ujutro).
3. Putnici nisu uskraćeni za panoramsko razgledanje Istanbula zbog propusta Travel House agencije. Putnicima je bila jasno izvješena obavijest (dan ranije, petak), pored hotelskog lifta, da će se panoramsko razgledanje Istanbula odvijati u subotu od 17:00h po lokalnom vremenu. Na ovu obavijest odazvalo se samo 4 putnika. Dakle, ni ovo se ne može uzeti kao primjedba.
4. Kada je u pitanju gosp. Amir Drljevic, on nije turistički vodič nego turistički pratilac, te je tu bio čisto da pomogne putnicima ukoliko im je potrebna neka informacija. Mi, kao profesionalci u svom poslu, na svakoj destinaciji na koju vodimo putnike, uzimamo profesionalne turističke vodiče sa licencom – lokalce, tako da svi oni putnici koji su išli na fakultativne izlete imali su stručnog licenciranog vodiča. Da li se gosp. Amir Drljevic svađao sa nekim od putnika, mi u ovom trenutku ne znamo jer se niko od “izvrijeđanih” putnika nama nije javio. U svakom slučaju ako je došlo do toga, mi se putnicima izvinjavamo i smatramo da je to grubo kršenje pravila ponašanja turističkog osoblja naše agencije, te ukoliko se to zaista utvrdi, gosp. Amira ćemo odmah sankcionisati.
5. Putnica M. V. je 2 dana prije polaska promjenila ime osobe koja će putovati, te je trebao putovati otac njene kolegice umjesto nje. Iako to nije inače moguće, mi smo (zbog dobre saradnje sa Pegasus airlines-om) uspjeli da joj izađemo u susret i promjenimo ime putnika. Međutim, iako je izmjenila ime, putnica M.V. je krenula na put i nekako se uspjela ukrcati na avion u Sarajevu, međutim prilikom povratka nje naravno nije bilo na spisku jer je na spisku bio otac njene kolegice. Putnica je tom prilikom platila sama sebi kartu za povratak. Iako nije naša greška, mi smo putnici refundirali uplaćeni iznos karte, što možete provjeriti direktno kod same putnice. Također, i ovo vam govori kako smo mi jedna ozbiljna firma koja nema namjeru svoje putnike “zakidati” niti ostvarivati extra profit na nekim prevarama. Putnici su dobili sve što im je bilo obećano ugovorom o putovanju i to po prilično nižoj cijeni od cijena istih aranžmana kod drugih agencija.
I na kraju, želimo da izrazimo žaljenje što su se putnici prvo obratili vama a ne agenciji koja je za njih organizovala ovo putovanje. O našoj ozbiljnosti mogu vam posvjedočiti i mnoge vaše kolege koje su putovale sa nama.
PISMO PUTNIKA
“Ovim putem želimo da skrenemo pažnju na sve buduće putnike koji žele da koriste usluge agencije TRAVEL HOUSE SARAJEVO. Radi se o ogoromnim proputima koji su se desili na putovanju u Istanbul, a pomenuto putovanje je bilo u organizaciji TRAVEL HOUSE agencije.
Na turističko putovanje u Istanbul smo krenuli 07.06.2013. godine sa sarajevskog aerodroma. Na sarajevskom aerodromu osoba koja nas je dočekala kao predstavnik agencije saopštila nam je da je došlo do promjene hotela u kojem ćemo provesti boravak u Istanbulu. Po dolasku u Istanbul druga osoba koja je bila predstavnik agencije nas je obavijestila da je planiran povratak u Sarajevo za 11.06.2013. godine u 10 h 25 min. Svi putnici su imali sa agencijom ugovor da je povratak za Sarajevo planiran za isti taj dan ali u 14h i 30 min.
Za prvi planirani izlet koji se odnosio na panoramsko razgledanje Istanbula smo bili prevareni i taj izlet se nije ni dogodio, a o propuštanju panoramskog razglednja Istanbula agencija nas nije ni obavijestila. Narednog dana smo vodiču koji je došao ispred agencije TRAVEL HOUSE platili po osobi po 50 eura, a za taj novac nam je obećan obilazak i posjeta svim bitnijim znamenitostima starog dijela Istanbula. Ta se posjeta odnosila samo na obilazak Plave džamije i Aja Sofije muzeja u koji se ulaz platio oko 10 eura. Nakon toga grupa je otisla u Top Kapi, a tamo su bili uskraćeni za ulaske u glavne objekte.
Grupa od oko 40 turista se sastojala od većeg broja starijih osoba, od kojih su neke osobe bile invalidi i njihovo kretanje se odvijalo otežano. Od hotela pa do historijskog dijela išli smo pješice, tj. 4-5 kilometara. Bili smo bez prevoza autobusom na toj relaciji. Za prevoz smo bili prevareni. Prilikom obilaska muzeja Aja Sofije jedan stariji gospodin se izgubio zbog nemara vodiča i u hotel se vratio taksijem u kasnim večernjim satima, a to ga je koštalo mnogo novca i živaca.
Na sve to vodič nije imao obzira. Sa drugom osobom po imenu Amir koji je bio zadužen za nas od strane agencije TRAVEL HOUSE i koji je cijelo vrijeme krio svoje prezime od nas smo doživjeli još veća i gora iskusta i uvrede. Pojedinim turistima je govorio snalazite se sami za sebe, a mnoge starije osobe od njega nazivao seljacima i imenima koje ovom prilikom nećemo pominjati jer to nije kulturno i fino ni da se piše. Amir po kasnije doznatom prezimenu Kadić rodom iz Blagaja u Hercegovini je osoba kojoj je potrebna medicinska pomoć u svakom smislu te riječi. Kao osoba Amir nije sposoban da vodi računa ni o sebi a kamoli o grupi turista u višemilionskom gradu kao što je Istanbul.
Pokradeni smo za jedan dan boravka u Istanbulu a kao nagradu za to smo se morali probuditi u 5 h ujutro da bi stigli na let za Sarajevo u 10h 25 min. Ugovorom smo prihvatili jedno, a u stvarnosti dobili drugo putovanje koje zasigurno ne bi niko prihvatio ni besplatno, a kamoli platio novac za to putovanje.
Po dolasku na aerodrom u Istanbulu jedna od putnica M.V. je morala od vlastitog novca platiti sebi kartu za Sarajevo jer joj agencija TRAVEL HOUSE nije obezbijedila kartu. Marini su po dolasku na aerodnrom uposlenici aviokompanije saopštili da njenog imena nema na spisku putnika koji lete za Sarajevo. Agencija u Sarajevu se oglušila na njene pozive po ovom problemu.
Molimo vas da u ime budučih putnika upozorite sve one koji žele da putuju sa agencijom TRAVEL HOUSE Sarajevo da bi od strane njih mogli biti prevareni i pokradeni u potpunom smislu te riječi.
Kao putnici koji su prevareni na ovom putovanju ćemo podnjeti kolektivnu tužbu i svoja prava i štetu nadoknaditi sudskim putem, odmah po povratku u BiH.
Kao dokaz u vjerodostojnost ove naše zajedničke izajeve šaljemo vas spisak putnika sa njihovim potpisima.”