Ured ombudsmena za zaštitu potrošača saopćio je, povodom Svjetskog dana prava potrošača, da poštivanje prava potrošača u BiH i svijetu nije zadovoljavajuće.
– Ovaj trenutak osjećamo pogodnim za ukazivanje na nepostojanje odgovorajuće pravne zaštite proklamiranih prava.
Naime, kroz naš rad stekli smo spoznaju da je broj informiranih, proaktivnih i kritički nastrojenih potrošača značajno porastao – kaže se u saopćenju ombudsmena.
Krug građana koji koriste opće usluge (grijanje, struja.,voda ) je najširi i kako su to usluge od životnog značaja, ombudsmeni smtraju da su kršenja prava potrošača u BiH u tom domenu najalarmantniji.
– Možemo kazati da se skoro sve ekonomske usluge od općeg interesa (komunalne usluge – struja, voda, grijanje, telekomunikacijske usluge, javni prijevoz) odvijaju u monopolskom okruženju i neugovornom okviru, s paušalnim načinom obračuna cijene, čime je obujam štete nanesen ekonomskom interesu potrošača skoro nemjerljiv. Nemogućnost raskida određenih ugovora, npr. o pružanju usluge grijanja, predstavlja, nažalost, eklatantni primjer nepoštivanja temeljinih načela ugovornog i potrošačkog prava”, citat je iz saopćenja.
Potrošačima je faktički uskraćeno pravo pristupa pravosuđu i pravdi budući da u situacijama kad se oni pojavljuju kao oštećeni u ulozi tužitelja, predmet godinama ne dolazi na red, što nije slučaj kad se potrošači pojavljuju u ulozi tužene strane.
Također, najčešće su potrošački sporovi bagatelni sporovi male vrijednosti koji iz tog razloga mogu biti odbačeni od suda.
– Mehanizmi alternativnog rješavanja sporova u BiH nisu zaživjeli, cijene mirenja po satu od ovlaštenih miritelja su prevelike u odnosu na vrijednost spora, tako da možemo, nažalost, reći da potrošačima u BiH preostaje samo nada da im se ne prekrše njihova prava, budući da je ostvarenje potrošačkih prava prinudnim putem rijetkost ako ne i nepoznanica u bh. društvu – naglašavaju ombudsmeni.
Ipak treba i dalje insistirati na dosljednoj primjeni propisa kojima se štite interesi potrošača, kako od ponuđača, davalaca usluga, proizvođača i trgovaca, tako i od institucija nadležnih za primjenu propisa i nadzor nad tržištem, navedeno je.